延庆区税务局举办优化营商环境服务礼仪培训

  为全方位提升办税服务厅政务服务标准化建设水平和服务效能，延庆区税务局举办优化营商环境服务礼仪培训。此次培训邀请了大国之礼文化研究院资深政务讲师，采用理论、实践相结合的方式，从礼仪容仪、言行举止、待人接物及窗口日常行为规范等方面对参会干部开展了针对性的培训。培训结合优化营商环境工作要求和为纳税人缴费人服务工作重点，帮助办税服务厅干部从形象、环境、导税、窗口四个维度全面提升标准化建设水平；通过“七员管理”的职责分析帮助导税人员明确岗位职责，管理区域，提升对自身岗位重要意义的认识；重点针对窗口人员，运用“温情服务4＋4方法”、沟通表达话术等技能，帮助工作人员解决如何提供温情服务、如何提供让群众满意的服务的难题，进一步提升整体服务效能。